Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être non utilisé
être dans son état d’origine
être retourné dans son emballage d’origine, complet et en bon état
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité, s’ils ont été ouverts après la livraison.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
Après validation de la demande, les instructions de retour seront envoyées au client.
Les produits doivent être retournés dans un délai raisonnable après l’acceptation du retour.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation européenne.
Selon les établissements bancaires, l’apparition du remboursement sur le compte peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Produits endommagés ou défectueux
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après la réception, en fournissant si possible des photos du produit et de l’emballage.
Une solution adaptée sera proposée :
remplacement du produit
remboursement
avoir
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation simple.
Les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.